Reklam Kuruluna yapılan başvuru üzerine, Turkcell’in internet sitesinde Askercell isimli hizmete ilişkin reklamlara yer verildiği Kurul tarafından tespit edildi. Bu reklamlarda Askercell’in, askeri birliklerden abone olunabilecek ücretsiz bir hizmet olduğu belirtilmekteydi.
Tüketici, askerlik hizmetini yerine getirmek için gittiği Amasya 15. Piyade Eğitim Tugayında kurulan Turkcell standında hattını Askercell servisine tanımlatmak istemiş ise de talebi yerine getirilmemişti. Teknik bir nedenle mevcut hattına işlem yapılamadığının belirtilmesi üzerine tüketici, Askercell hizmetinden yararlanabilmek için yeni hat satın almak durumunda kalmıştı. Oysa ki Kurulun da kararında belirtmiş olduğu üzere, internet sitesinde yapılan bilgilendirmelerin tüketiciler nezdinde Askercell servis hizmetinin askeri birliklerden de ücretsiz bir şekilde bireysel hatlara tanımlanabileceğine ilişkin haklı bir beklenti uyandırılmaktaydı. Böyle bir kanı yaratılmış olmasına karşın tüketicinin mevcut hattı için hizmet tanımlaması yapılamamıştı. Fakat bu soruna ilişkin olarak şirket tarafından mevcut hat özelinde yaşandığı beyan edilen sistem hatasını ispatlayıcı belge de sunulamadı.
Reklam Kurulu; şirket uygulamasının, tüketicinin bir mal veya hizmete ilişkin ekonomik davranış biçimini önemli ölçüde bozduğu ve normal şartlar altında taraf olmayacağı bir tüketici işlemine taraf olmasına yol açtığı gerekçesiyle haksız ticari uygulama niteliğinde olduğu kanaatine vardı. Turkcell’in bu yöndeki ticari uygulamasına yönelik 34. 701 Türk Lirası idari para cezası ile anılan haksız ticari uygulamaları durdurulmasına karar verildi.
Karara buradan ulaşabilirsiniz.
