Duyuru kapsamında tüketicilerin mağduriyet yaşamaması, ayrıca satıcı ve sağlayıcıların neden olabilecekler mağduriyetler sebebiyle idari yaptırımlarla karşılaşmamaları için yapılması gerekenler belirtildi. Bakanlığa göre satıcı ve sağlayıcılar mesafeli sözleşmelerde bazı hususlara azami özen göstermeli. Tüketiciler için bir yol haritası çizildi. Bu doğrultuda tüketiciler;
► İhtiyaçlarını doğru belirlemeli
► Satıcı/sağlayıcı hakkında ön inceleme yapıp alışveriş etmeli
► Satın alınacak malın emsallerine göre araştırma yapmalı
► İndirim tutar ve oranlarına dikkat etmeli
► İnternet sitesi adresinin gerçekten ilgili satıcı veya sağlayıcıya (Trendyol, Hepsiburada vb.) ait olup olmadığını kontrol etmeli
► Sosyal medya vasıtasıyla yönlendirme yapılan sayfalara karşı dikkatli olmalı
► İnternet sitesinde SSL sertifikası, 3D Security gibi güvenlik unsurlarının bulunup bulunmadığını kontrol etmeli
► Ödeme yapmadan önce ön bilgilendirme metni dikkatli okumalı.
Diğer yandan indirimli satış kampanyalarında bulunan satıcı ve sağlayıcılar için dikkat edilmesi gereken noktalar da belirtildi:
• İndirimli satışların başlangıç ve bitiş tarihleri belirtilmeli
• İndirimli olarak satışa sunulan mal veya hizmetin miktarı sınırlı ise bu miktar açık ve anlaşılır şekilde belirtilmeli
• Tüketicileri yanıltabilecek veya gerçekte olduğundan daha fazla indirim uygulanıyormuş izlenimi yaratacak ifadelere yer vermemeli
• Yapılan indirim miktarı ve oran hesaplanırken indirimli fiyattan bir önceki fiyat esas alınmalı, daha önceki bir fiyat üzerinden hesaplama yapılarak tüketici yanıltılmamalı
• İndirimli satışa konu edilen mal veya hizmetlerin fiyatında indirim uygulandığı tarihten önceki 30 gün içindeki en düşük fiyat esas alınmalı, diğer bir anlatımla indirime esas alınacak fiyat önceki 30 gün içindeki en düşük fiyat olmalı
• Fiyatın geçerliliği için süre veya stok sınırı varsa reklamlarda açıkça belirtilmeli.
Bakanlık; tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcıların dikkat etmesi gereken noktaları belirttikten sonra ayrıca yanıltıcı indirimli satış uygulamalarına rastlayan tüketicilerin Reklam Kuruluna şikayette bulunması ve kampanyalar sebebiyle hak kaybına uğrayan tüketicilerin ise hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvurması gerektiğini hatırlattı.
